1 Ponudnik in uporaba pogojev

Nastanitev L&T Family Escape – Terme Čatež, hišica št. 113 v Termah Čatež, oddaja Računalniška urgenca, servis računalniške opreme Boštjan Kapl s.p. (v nadaljevanju: ponudnik). Sedež: Biš 22E, 2254 Trnovska vas; matična številka: 7043848000; ID za DDV: SI38964937 (zavezanec za DDV); e-pošta za rezervacije in reklamacije: info@familyescape-termecatez.si; telefon: +386 31 360 770.

Ti pogoji veljajo za rezervacije neposredno pri ponudniku, vključno s spletno stranjo familyescape-termecatez.si. Pri rezervaciji prek Booking.com, Airbnb ali drugega posrednika se uporabljajo tudi pogoji konkretne platforme; kadar se pravila razlikujejo, za plačilo in odpoved velja pogoj, jasno prikazan ob rezervaciji na tej platformi, ob upoštevanju prisilnih predpisov. Pred potrditvijo rezervacije je gost seznanjen s pogoji in jih lahko shrani.

2 Nastanitev in cena

Hišica je namenjena največ šestim prijavljenim gostom, razen če ponudnik pisno potrdi drugače ob upoštevanju dovoljene kapacitete. Hišni ljubljenčki niso dovoljeni. Kajenje v notranjosti ni dovoljeno. Dve parkirni mesti sta na voljo skladno s pravili naselja; ponudnik ne jamči za varovanje vozil.

Cena in vključene storitve so navedene v prikazu pred oddajo rezervacije in v potrditvi. Cena za potrošnika je prikazana kot končna cena z DDV. Turistična in promocijska taksa ter prijavnina se plačajo posebej na recepciji kampa, če niso izrecno vključene v potrjeno ceno. Njun način obračuna in veljavne zneske ponudnik jasno navede pred sklenitvijo rezervacije. Morebitni drugi obvezni stroški morajo biti navedeni pred rezervacijo. Vračljiva kavcija za zapestnice ni del cene bivanja; znesek in pogoji vračila so navedeni v 7. točki.

3 Kopalne karte in storitve Term Čatež

V ceno bivanja so vključene kopalne karte oziroma zapestnice za prijavljene goste, največ za šest oseb, za dneve bivanja, tudi za dan prihoda in odhoda, skladno z veljavnimi pravili Term Čatež in izdanimi zapestnicami. Gostje se morajo pravilno prijaviti na recepciji. Število dnevnih vstopov, časovni razmiki, izbira poletne ali zimske riviere in režim prevzema so odvisni od pravil Term Čatež, ki jih ponudnik sporoči pred prihodom; če je omejitev bistvena za rezervacijo, jo navede že pred plačilom.

Bazene in atrakcije upravljajo Terme Čatež. Obratovalni čas, sezonska dostopnost in posamezna zaprtja se lahko spremenijo. Ponudnik gosta obvesti o znani bistveni omejitvi pred sklenitvijo pogodbe oziroma čim prej po tem, ko zanjo izve. Če pomemben del obljubljene storitve ni na voljo, gost ohrani pravice po veljavnih predpisih; ta določba jih ne izključuje.

4 Rezervacija in sklenitev pogodbe

Gost navede resnične kontaktne podatke, termin in število oseb. Pred oddajo spletne rezervacije se prikažejo bistvene lastnosti nastanitve, skupna cena in stroški, način plačila ter pogoji odpovedi. Samodejno sporočilo o prejemu zahtevka še ni potrditev rezervacije.

Pri bančnem nakazilu je rezervacija do prejema plačila in izrecne pisne potrditve ponudnika v čakanju. V sporočilu gost prejme znesek, račun in rok plačila. Če plačilo ni pravočasno prejeto, lahko ponudnik po opozorilu termin sprosti; morebitno poznejše nakazilo vrne brez nepotrebnega odlašanja, če termina ne potrdi. Pri takojšnjem kartičnem plačilu je rezervacija potrjena, ko je plačilo uspešno in gost prejme pisno potrditev z vsemi bistvenimi podatki. Očitno napako v ceni ali razpoložljivosti ponudnik odpravi pred potrditvijo; potrjene rezervacije ne spremeni enostransko.

Rezervacijo je mogoče opraviti na spletni strani https://familyescape-termecatez.si, po telefonu +386 31 360 770 ali po e-pošti info@familyescape-termecatez.si. Pri plačilu z nakazilom gost plača na poslovni račun ponudnika Računalniška urgenca, servis računalniške opreme Boštjan Kapl s.p., Biš 22E, 2254 Trnovska vas: IBAN SI56 6100 0001 3704 313, SWIFT/BIC HDELSI22. V plačilnih navodilih prejme tudi sklic oziroma namen plačila in rok. Plačilo samo po sebi še ne nadomesti izrecne pisne potrditve rezervacije iz prejšnjega odstavka.

5 Plačilo in odpoved gosta

Za neposredne rezervacije veljajo naslednji pogoji odpovedi: gost lahko rezervacijo brezplačno odpove najmanj 14 dni pred prihodom. Pri odpovedi od 7 do 13 dni pred prihodom znaša strošek odpovedi 50 % cene rezerviranega bivanja, od 3 do 6 dni pred prihodom 75 %, pri odpovedi manj kot 3 dni pred prihodom ali ob neprihodu pa 100 %. Morebitno razliko med plačanim zneskom in stroškom odpovedi ponudnik vrne najpozneje v 14 dneh od prejema odpovedi. Za datum odpovedi se šteje dan, ko ponudnik prejme pisno obvestilo, tudi če je to nedelja ali praznik.

Sprememba termina je mogoča po pisnem dogovoru glede na razpoložljivost in morebitno razliko v ceni. Pri poznejšem prihodu ali predčasnem odhodu ni samodejnega vračila neizkoriščenih noči, vendar to ne posega v pravice gosta ob neizpolnitvi ali nepravilni izpolnitvi ponudnika. Priporočamo zavarovanje rizika odpovedi.

Pri nastanitvi za določen termin zakonska 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, ne velja (135. člen ZVPot-1). Veljajo zgornji pogodbeni pogoji odpovedi.

6 Odpoved ali nemožnost izvedbe na strani ponudnika

Če ponudnik potrjene nastanitve ne more zagotoviti, gosta nemudoma obvesti in mu ponudi primerno nadomestno nastanitev brez dodatnih stroškov ali vračilo plačil za neopravljene storitve. Gostu ni treba sprejeti drugačne nastanitve. Zakonskih zahtevkov gosta ni mogoče vnaprej izključiti. Ob dogodkih višje sile se posledice presojajo po veljavnem pravu in konkretnih okoliščinah; ponudnik in gost skušata poiskati razumno rešitev.

7 Prihod odhod in prijava

Recepcija kampa Terme Čatež deluje 24 ur na dan; gostje lahko prijavo opravijo tudi dopoldne na dan prihoda in po prevzemu zapestnic koristijo kopališče. Prijava na recepciji ne pomeni, da je hišica že na voljo. Vstop v hišico je ob uri, navedeni v potrditvi rezervacije. Če je hišica prej očiščena in pripravljena, lahko ponudnik oziroma recepcija po dogovoru s čistilnim servisom omogoči zgodnejši vstop, vendar ga ne zagotavlja. Ura odhoda je navedena v potrditvi. Gost pravočasno sporoči bistveno zamudo; morebitna sprememba ure prihoda ali odhoda in doplačilo se dogovorita vnaprej.

Ob prihodu se morajo na recepciji kampa prijaviti vsi gostje, ki bodo prenočevali v hišici. Za vsakega je treba predložiti veljaven osebni dokument ali potni list, da recepcija zabeleži podatke, potrebne za zakonsko prijavo gostov, in izda zapestnice. V hišici lahko bivajo le prijavljeni gostje, največ do potrjene in dovoljene kapacitete.

Ob izdaji zapestnic se na recepciji plača vračljiva kavcija za zapestnice, po ceniku Terme čatež. Kavcija se vrne ob odjavi in vrnitvi vseh izdanih zapestnic skladno s pravili recepcije; v primeru izgube ali poškodbe lahko recepcija obračuna dokumentirani strošek po svojih pravilih.

Ob prijavi na recepciji kampa gostje posebej plačajo turistično in promocijsko takso ter enkratno prijavnino. Po objavljenem ceniku za leto 2026 znaša taksa 2,50 € na odraslo osebo na noč in 1,25 € na otroka od 7 do dopolnjenega 18. leta na noč. Enkratna prijavnina znaša 2,50 € na osebo in se plača ob prihodu na recepciji. Otroci do dopolnjenega 7. leta starosti so oproščeni plačila turistične takse in prijavnine. Druge zakonske oprostitve ali znižanja se upoštevajo ob predložitvi ustreznega dokazila. Če se uradni zneski pred prihodom spremenijo, veljajo zneski, o katerih je gost obveščen pred rezervacijo oziroma, kadar tako določa predpis, zneski ob nastanku obveznosti.

8 Hišni red škoda in varnost

Gost spoštuje hišni red Term Čatež, navodila za uporabo hišice, nočni mir in sosede. Zabave, moteč hrup, nevarna uporaba opreme ter podnajem niso dovoljeni. Gost skrbi za otroke in za običajno urejenost prostorov; okvare ali škodo sporoči takoj, ko jih opazi. Ob odhodu vrne ključe in zapestnice na dogovorjeni način.

Gost uporablja naprave in opremo skladno z navodili za varno uporabo. Če opazi okvaro, poškodbo ali manjkajoč inventar, naj o tem brez odlašanja obvesti ponudnika na +386 31 360 770 ali info@familyescape-termecatez.si. Enako velja za škodo, ki nastane med bivanjem. Ponudnik jo dokumentira in gostu pojasni podlago ter višino morebitnega zahtevka.

Gost odgovarja za škodo, ki jo sam ali osebe, za katere odgovarja, povzročijo po pravilih obligacijskega prava. Ponudnik lahko zahteva dokazano razumno ceno popravila, nadomestitve izgubljenih ključev ali zapestnic in izrednega čiščenja, ki presega običajno uporabo. Gostu na zahtevo predloži obrazložitev in dokazila. Ob resni ali ponavljajoči se kršitvi lahko ponudnik po opozorilu, če okoliščine to dopuščajo, prekine bivanje; obračun se opravi ob upoštevanju dejanske škode in veljavnega prava.

Ponudnik lahko ob predhodni najavi vstopi zaradi nujnega popravila ali utemeljenega pregleda, ob neposredni nevarnosti za ljudi ali premoženje pa tudi brez predhodne najave. Za osebne predmete in vozila veljajo splošna pravila odgovornosti; ponudnik ne izključuje odgovornosti za lastno krivdo ali odgovornosti, ki je po zakonu ni dovoljeno izključiti.

Gost naj ob odhodu preveri, ali je vzel osebne stvari. Če kaj pozabi, naj čim prej piše na info@familyescape-termecatez.si; ponudnik sporoči, ali je predmet najden in kako ga je mogoče prevzeti. O stroških morebitnega pošiljanja se stranki dogovorita vnaprej. Odgovornost za osebne predmete, dragocenosti, dokumente in vozila se presoja po veljavnem pravu in dejanskih okoliščinah.

9 Pomanjkljivosti in pritožbe

Gost naj pomanjkljivost čim prej sporoči ponudniku po telefonu +386 31 360 770 ali po e-pošti info@familyescape-termecatez.si, da jo lahko ta preveri in odpravi še med bivanjem. O težavah pri prijavi ali uporabi kopalnih zapestnic lahko gost obvesti tudi recepcijo kampa, vendar naj o tem obvesti še ponudnika. Opis težave in fotografije olajšajo rešitev. Poznejša prijava sama po sebi ne pomeni izgube zakonskih pravic, lahko pa oteži preverjanje dejanskega stanja. Ponudnik se na pritožbo odzove v razumnem roku.

10 Osebni podatki in spori

Ponudnik osebne podatke obdeluje za sklenitev in izvedbo rezervacije, izpolnitev zakonskih obveznosti glede evidence gostov, računovodstva in prijave gostov ter uveljavljanje zakonitih zahtevkov. Podatke lahko prejmejo nujni pogodbeni obdelovalci in pristojni organi v predpisanem obsegu. Podrobnosti o rokih hrambe, pravicah posameznika in kontaktu upravljavca so objavljene v ločenem obvestilu o zasebnosti. Pošiljanje promocijskih sporočil ni pogoj za rezervacijo in temelji na ustrezni ločeni pravni podlagi.

Sprejem rezervacije ne pomeni privolitve v pošiljanje reklamnih sporočil. Privolitev za trženje, če jo ponudnik uporablja, se pridobi ločeno in jo je mogoče preklicati. Podatki za prijavo gostov se posredujejo recepciji in pristojnim evidencam v obsegu, ki ga določajo veljavni predpisi.

Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega. Gost lahko pritožbo najprej naslovi na ponudnika. Za razmerje se uporablja slovensko pravo, brez posega v prisilno varstvo potrošnikov. O sporih odloča sodišče, pristojno po zakonu; ti pogoji ne določajo izključne krajevne pristojnosti v škodo potrošnika.

Besedila, fotografije, logotip in druge vsebine na spletni strani familyescape-termecatez.si so zaščiteni v obsegu, ki ga določajo predpisi o avtorskih pravicah. Če je pri posamezni vsebini naveden drug imetnik pravic, pravice pripadajo njemu. Kopiranje ali javna uporaba vsebin zunaj zakonskih izjem zahteva predhodno dovoljenje ustreznega imetnika pravic.

11 Veljavnost

Ti pogoji veljajo od 1.11.2026 za neposredne rezervacije, sklenjene od tega dne dalje. Za posamezno rezervacijo velja različica pogojev, s katero je bil gost seznanjen ob sklenitvi pogodbe. Morebitna neveljavnost posamezne določbe ne vpliva na ostale določbe in na zakonske pravice gosta.